Conditions générales de vente

Les présentes conditions s’appliquent à toutes les commandes passées sur paloma.topcenter.cg, dans l’application PALOMA BUSINESS et chez PALOMA MARKET. Passer commande vaut acceptation de ces conditions.

1. Le vendeur

PALOMA BUSINESS, entreprise de transformation agroalimentaire immatriculée au registre du commerce de Brazzaville sous le numéro CG-BZV-01-2025-A10-1142.
Adresse : PALOMA MARKET, N°259 rue Loufou, avenue des 16ème (marché Plateau des 15 ans), Brazzaville.
Contact : WhatsApp +242 06 642 10 88 · e-mail paloma@topcenter.cg.
Horaires du magasin : Du lundi au samedi, 8 h – 19 h ; Le dimanche, 10 h – 15 h.

2. Produits

Nous proposons des jus de fruits naturels et des produits du terroir congolais (saka-saka, etc.), préparés à Brazzaville, sans colorants ni conservateurs. Certaines recettes contiennent du sucre roux. Les jus de fruits de saison (malombo, barbadine, baobab…) ne sont disponibles qu’en saison : leur disponibilité est indiquée sur le site et peut changer sans préavis.

Les photos sont présentées à titre indicatif : la couleur et l’aspect d’un produit naturel peuvent varier d’un lot à l’autre selon les fruits utilisés.

3. Prix

Les prix sont indiqués en francs CFA (F CFA), toutes taxes comprises. Les frais de livraison dépendent de l’arrondissement et sont affichés avant la validation de la commande. Le prix appliqué est celui affiché au moment de la commande. Les promotions sont valables tant qu’elles sont affichées sur le site et dans la limite des stocks disponibles.

4. Commande

Vous pouvez commander avec ou sans compte client. La commande est enregistrée dès sa validation et reçoit un numéro (ex. PB261028-1234) qui permet de la suivre. Les produits sont réservés pour vous pendant 24 heures ; sans paiement dans ce délai, la commande est annulée automatiquement et les produits sont remis en vente.

Nous nous réservons le droit de refuser ou d’annuler une commande anormale (quantités inhabituelles, informations manifestement fausses, litige antérieur non réglé). Vous en êtes alors informé et, le cas échéant, remboursé.

5. Paiement

Les commandes en ligne se paient par MTN Mobile Money ou Airtel Money, sur les numéros affichés à l’étape du paiement, au nom de la titulaire officielle des comptes de l’entreprise. Après le transfert, vous indiquez la référence de transaction reçue par SMS ; la commande est confirmée dès que l’équipe a vérifié la réception du paiement.

Ne payez jamais sur un autre numéro que ceux affichés sur le site ou sur votre reçu, même si une personne vous le demande. En cas de doute, contactez-nous sur WhatsApp au +242 06 642 10 88.

Chez PALOMA MARKET, le paiement est également accepté en espèces. Un reçu est remis pour chaque achat.

6. Livraison et retrait

Nous livrons dans les arrondissements de Brazzaville proposés au moment de la commande, à l’adresse et au repère que vous indiquez. Les délais annoncés sont donnés à titre indicatif : ils peuvent varier selon la circulation, la météo ou la disponibilité des produits. Le livreur vous appelle à l’arrivée : merci de rester joignable au numéro indiqué. Si vous êtes absent ou injoignable après plusieurs tentatives, une nouvelle livraison peut entraîner de nouveaux frais.

Vous pouvez aussi choisir le retrait gratuit chez PALOMA MARKET aux horaires d’ouverture, sur présentation de votre numéro de commande.

7. Réception et réclamations

À la réception, vérifiez votre commande devant le livreur (nombre d’articles, bouteilles intactes). Vous pouvez confirmer la réception depuis la page « Suivre ma commande » ; le livreur peut aussi la confirmer.

Tout problème (produit manquant, bouteille cassée ou abîmée, erreur de produit) doit nous être signalé dans les 24 heures suivant la réception, par WhatsApp au +242 06 642 10 88, avec votre numéro de commande et, si possible, une photo. Après vérification, nous remplaçons le produit ou le remboursons.

8. Annulation et remboursement

Une commande non payée peut être annulée à tout moment en nous prévenant. Une commande payée peut être annulée sans frais tant qu’elle n’est pas partie en livraison ; le remboursement est alors effectué par Mobile Money sur le numéro qui a servi au paiement, en principe sous 72 heures.

S’agissant de denrées alimentaires périssables, les produits livrés conformes ne sont ni repris ni échangés, sauf dans les cas prévus à l’article 7.

9. Conservation et consommation

Nos jus sont naturels et sans conservateurs : conservez-les au réfrigérateur dès réception, à l’abri de la chaleur et du soleil, et consommez-les rapidement après ouverture. Respectez la date indiquée sur l’étiquette. Le saka-saka se conserve au frais et se cuisine rapidement. Nous ne pouvons être tenus responsables d’une altération due à une mauvaise conservation après la remise du produit.

Allergies et régimes particuliers : contactez-nous avant de commander si vous avez un doute sur la composition d’un produit.

10. Compte client

Le compte client est facultatif. Il est protégé par votre numéro de téléphone et un mot de passe que vous devez garder confidentiel. Vous êtes responsable de l’exactitude des informations que vous y enregistrez. Pour supprimer votre compte, écrivez-nous sur WhatsApp.

11. Données personnelles et suivi d’utilisation

Nous collectons uniquement les informations nécessaires à vos commandes : nom, téléphone, adresse de livraison, e-mail facultatif, et les informations de paiement que vous nous transmettez (numéro utilisé, référence de transaction). Elles servent à préparer, livrer et suivre vos commandes, à vous contacter à leur sujet et à tenir notre comptabilité. Elles ne sont ni vendues ni louées.

Nous suivons l’utilisation du site pour vous assister en cas de difficulté. Concrètement, nous enregistrons certaines étapes de votre visite (ajout au panier, commande, paiement, erreurs rencontrées) et le type d’appareil utilisé, afin de pouvoir vous rappeler ou vous écrire sur WhatsApp si vous rencontrez un problème, par exemple au moment du paiement. Ces informations sont conservées 90 jours au maximum, puis effacées.

Le site utilise un cookie technique indispensable au fonctionnement de votre panier et de votre connexion ; il ne sert à aucune publicité.

Vous pouvez à tout moment demander à consulter, corriger ou supprimer vos données, ou ne plus être contacté, en écrivant sur WhatsApp au +242 06 642 10 88 ou à paloma@topcenter.cg, conformément à la réglementation congolaise relative à la protection des données personnelles.

12. Avis clients

Seuls les clients dont la commande a été livrée peuvent laisser un avis, publié sous leur prénom après relecture. Nous pouvons refuser un avis injurieux, diffamatoire ou sans rapport avec la commande. Nous ne publions jamais de faux avis.

13. Professionnels et revendeurs

Les bars, hôtels, restaurants, boutiques et revendeurs peuvent bénéficier de conditions particulières (tarifs par carton, livraisons régulières) sur demande au +242 06 642 10 88. Le revendeur fixe librement son prix de revente et reste responsable de la bonne conservation des produits après leur remise.

14. Réclamations et litiges

En cas de désaccord, contactez-nous d’abord : nous cherchons toujours une solution amiable rapide. À défaut d’accord, le litige relève des juridictions compétentes de Brazzaville, selon le droit de la République du Congo.

Nous pouvons modifier les présentes conditions à tout moment ; s’appliquent celles en vigueur à la date de votre commande.

Dernière mise à jour : 28/10/2026.